Head of Support

Software Point – A LabVantage Company in the Nordics

Vill du leda en supportorganisation i framkant av nordisk hälso- och sjukvårds-IT? Software Point söker en driven och erfaren Head of Support som vill ta ägarskap över kundupplevelsen och lyfta supporten till nästa nivå.

Om Software Point

Software Point är ett ledande nordiskt bolag inom digitalisering av hälso- och sjukvård, specialiserat på laboratorieinformationssystem (LIS) och IT-lösningar för verksamhetskritiska miljöer. Som en del av LabVantage Solutions-koncernen arbetar vi med kunder som ställer de högsta kraven på kvalitet, tillgänglighet och professionalism – sjukhus, laboratorier och regioner i hela Norden.

Hos oss möter du en internationell, innovativ miljö med engagerade kollegor och kunder i centrum. Vi är ett bolag i tillväxt och erbjuder en roll med verklig påverkan.

Om rollen

Som Head of Support leder du och ansvarar för Software Points supportorganisation och är en av bolagets viktigaste kontaktytor mot kund. Du spelar en central roll i att bygga långsiktiga kundrelationer, skapa förtroende och säkerställa en hög kundupplevelse i alla lägen. 

Rollen innebär nära samverkan med kundansvariga, programansvariga, projektledare och utvecklingsteamet. Du är den person som håller ihop supportleveransen, driver förbättring och säkerställer att teamet och kunderna alltid har vad de behöver. 

Tjänsten kan placeras vid något av Software Points kontor i Danderyd, Linköping och Lund. Resor inom Sverige och Norden ingår i rollen.

Dina ansvarsområden

• Leda och utveckla supportorganisationen och dess medarbetare.
• Ansvara för hög kvalitet, tillgänglighet och professionalism i kundkommunikation och support.
• Agera eskaleringsinstans och problemlösare i komplexa kundsituationer.
• Samverka tätt med sälj, projekt och utveckling för sömlös kundleverans.
• Driva kontinuerlig förbättring av supportprocesser, rutiner och verktyg.
• Följa upp KPI:er och kundnöjdhet och rapportera till ledning.
• Representera supportorganisationen i strategiska kunddialoger.

Vi söker dig som

• Har djup teknisk förståelse och erfarenhet av komplexa IT-miljöer.
• Har erfarenhet av kundnära arbete inom hälso- och sjukvård, regionmiljö eller annan verksamhetskritisk IT – gärna i avancerad laboratoriemiljö.
• Har erfarenhet av att effektivisera support processer och erfarenhet av att sätta upp och mäta KPI:er för att säkerställa kundnöjdhet och kvalitet.
• Dokumenterad erfarenhet av case management system/service management system (Jira o dyl.)
• Är trygg i kommunikation med tekniska specialister, verksamhet och ledning på alla nivåer.
• Har hög organisationsförmåga och kan hantera flera parallella aktiviteter och kunddialoger.
• Ser support som en kvalificerad och strategisk tjänst och drivs av att skapa värde för kunden.
• Är lösningsorienterad, ansvarstagande och trivs i en modern och snabbföränderlig miljö.
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska. Övriga nordiska språk är ett plus. 

Vi erbjuder

En central och strategisk ledarroll i ett bolag i tillväxt.

Möjligheten att forma och bygga supportorganisationen och sätta din prägel på kundupplevelsen.

En internationell arbetsmiljö med kunder och kollegor i hela Norden.

Arbete i framkant av digitalisering inom hälso- och sjukvård; ett område med stor samhällsbetydelse.

Flexibel placering vid valfritt kontor i Sverige.

Ansökan

I den här rekryteringen samarbetar Software Point med Just Right AB. Vi arbetar med löpande urval och ser gärna att du skickar in din ansökan snarast.

Vid frågor, välkommen att kontakta rekryteringskonsult Catarina Isaksson, catarina.isaksson@justright.se, 072-205 45 48 eller Anna-Karin Engvall, annakarin.engvall@justright.se, 0707-323007

Välkommen med din ansökan så snart som möjligt. Intervjuer kommer att ske löpande.

Software Point – A LabVantage Company in the Nordics | www.softwarepoint.com